Preguntas frecuentes
al comprar y navegar en
Hola Caracola
Con este pequeño manual pretendemos que tengas
respuesta a las preguntas más frecuentes que recibimos. Si tienes cualquier
duda que no quede aclarada, no dudes en preguntarnos mediante el correo info@holacaracola.es ó al teléfono
91-399.00.18 en el horario habitual de comercio.
Sinopsis
1/ Navegación y
compra
-Añade a la cesta de la compra los productos que deseas
-Clika sobre “Realizar pedido”
-Entra en tu cuenta ó abre una nueva
-Elige forma de envío: Recogida en Tienda
Envío por SEUR por 8,00€ (España Peninsular)
Envío por Correos por 8,00€ (Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla)
Si compras desde fuera de España te enviaremos el importe de los gastos
(los que marqué correos en cada caso, sin sobre costes)
-Elige forma de Pago: Pago en tienda (si vas a recoger los productos en tienda)
Transferencia ó ingreso en cuenta bancaria
Pay Pal
Tarjeta de Crédito a través del servidor seguro de Pay Pal
(Si eliges esta última opción marca la casilla de Pay Pal y sigue los pasos)
-Casilla “Comentarios” Si deseas algún servicio especial, como empaquetado de regalo, indícanoslo en esta casilla
2/ Pago y Envío
-En el mismo momento en que finalices el pedido, recibirás un correo con la confirmación del pedido
-Si se ha elegido como forma de pago Pay Pal ó tarjeta de crédito, el pedido se prepara de manera inmediata para su envío
-En el caso de elegir como forma de pago la transferencia ó ingreso, el cliente recibe en su correo, junto con la confirmación del pedido,
los datos necesarios para efectuar el pago.
-Todos los pedidos pagados antes de las 2 de la tarde de lunes a viernes, se entregan a primera hora de la tarde a SEUR, que los entrega al
cliente al día siguiente laborable (no cuenta como laborable a estos efectos el sábado).
-Para clientes de fuera de la Península, el paquete se entrega en correos, como carta certificada ó paquete azul, en función del peso del mismo,
quedando el plazo de entrega en función del propio servicio de correos.
-Entrega al cliente de la mercancía.
1/ Navegación y compra:
En primer lugar, si solo deseas comprobar las
referencias de las que disponemos, podrás hacerlo con total libertad sin tener
que estar registrado.
En el caso de querer realizar un pedido a Hola
Caracola, navega por sus páginas añadiendo a tú cesta los artículos que desees
en la cantidad que quieras.
Para hacer la navegación más sencilla, tienes los
distintos fabricantes y familias de juguetes reflejados en la columna de la
izquierda.
Debajo de esta columna, podrás encontrar un buscador,
en el que si conoces el nº de referencia del artículo buscado ó alguna palabra
que lo represente, te llevará a él directamente, en el caso de que lo tengamos
en stock.
Todos los artículos que aparecen en Hola Caracola On
Line, están en stock. En el caso de aquellos productos que agotamos la cantidad
disponible, estos automáticamente desaparecen y dejan de ser visibles en la Web.
Una vez que se ha elegido las referencias deseadas,
clika sobre “realizar pedido”. Llegados a este punto la Web te pedirá que
accedas a tú cuenta registrada ó que habrás una nueva.
A partir de entonces, debes decidir en primer lugar,
la forma de envío:
-Envío por SEUR con unos gastos totales de 8,00€
(para envíos dentro de España Peninsular, Canarias y
Baleares envío mediante Correos. Fuera de España enviamos una vez realizado el
pedido la información con los gastos de envío correspondientes, en función del
peso del pedido)
-Recogida en tienda
Lunes a Viernes: de
Tardes de
Sábados de
A continuación se elige la forma de pago:
1/ en tienda si la recogida es de esta manera
2/ Transferencia bancaria (en este caso, junto con la
confirmación del pedido, recibirás en la dirección de correo registrada los
datos para el ingreso o transferencia.
3/ Pay pal: simplemente sigue el enlace y recuerda que
una vez efectuado el pago en Pay Pal, debes regresar a la página de Hola
Caracola para que quede registrado el pedido.
4/ Sí deseas pagar con tarjeta de crédito, puedes
elegir la opción de Pay Pal y elegir el pago con la correspondiente tarjeta. En
este caso, toda la transacción se realiza en entorno seguro y Hola Caracola no
recibe en ningún momento datos de
2/ Pago y envío
Una vez elegidas todas las variables anteriores, el
pedido realizado en horario comercial estará preparado prácticamente de manera
inmediata para su recogida ó envío. En todo caso, una vez que se encuentre en
este estado, el cliente recibe un correo de estado del pedido indicando
“preparado para envío ó recogida”
Todos los días SEUR nos realiza la recogida de los
pedidos preparados y pagados a primera hora de la tarde, por lo que todos los
pedidos pagados por Pay Pal ó tarjeta de crédito salen de manera automática en la primera recogida efectuada por SEUR
desde el momento del pedido.
En el caso de los clientes que eligen la opción de
pago mediante transferencia ó ingreso en cuenta, el pedido se encuentra
reservado durante 7 días naturales, trascurridos los cuales se envía un
recordatorio del pedido si este todavía no ha sido abonado. En el caso de no recibir ninguna comunicación
por parte del cliente en los siguientes 3 días, consideraremos que este desiste
del mismo, volviendo a estar disponibles por Hola Caracola.
Recuerda que si el ingreso en cuenta es mediante
transferencia, esta no es visible en nuestra cuenta hasta transcurridos 2 días,
por lo que si deseas que el pedido salga de manera inmediata, puedes enviarnos
por correo electrónico ó fax (91-399-00-18) el justificante de ingreso de
manera que el pedido se libere de manera inmediata.
Para los clientes que eligen la recogida en tienda,
rige las mismas condiciones que para los que han elegido el pago mediante
transferencia.
En todo caso, los pedidos que figuran como pagados, ya
sea como ingreso en cuenta ó bien tarjeta de crédito ó Pay Pal, antes de las 2
de la tarde de lunes a viernes, son recogidos por SEUR esa misma tarde y
entregados al cliente al día siguiente laborable (no se considera en este caso
como laborable el sábado)
El cliente tiene la opción de registrase con su
dirección y elegir como dirección de entrega otra distinta (por ejemplo la
dirección laboral).
Si deseas algún servicio especial, como que los
artículos vayan empaquetados con papel de regalo, puedes utilizar la casilla
comentarios.
Si por cualquier motivo, a la recepción del pedido,
este no cumpliera tus expectativas tienes la opción de la devolución del mismo
ó parte de él en el plazo de quince días, siempre y cuando, las referencias se
encuentren en el mismo estado en que se enviaron, con todos sus envases
cerrados y en su caso, precintados. En este caso, los gastos de envío corren a
cuenta del cliente.
En el caso de que la devolución se deba a un error
nuestro ó a defecto del producto, la devolución del mismo corre a nuestra
cuenta y a elección del cliente se le envían si ningún tipo de cargo adicional,
el importe del producto ó la restitución de otro en perfecto estado.
Para cualquier otra duda que no haya quedado aclarada
suficientemente, quedamos a vuestra disposición
Hola Caracola
c/ García de Paredes nº 47
28010 MADRID
Fax y tel. 91.399.00.18
